Pre nekoliko meseci bila je sama kod kuće kada joj je zazvonio telefon.
B.F. je 78-godišnja penzionerka iz Beograda. Udovica je i živi sama, dok su njene dve ćerke nastavile svoje živote daleko od porodičnog doma, jedna u Novom Sadu, a druga u Grčkoj.
Dok sedi u svojoj dnevnoj sobi sa ćerkom, koja je upravo stigla iz Novog Sada, priča da dane uglavnom provodi kod kuće jer se, zbog vrtoglavica, ne oseća sigurno kada sama izlazi napolje.
Tri puta nedeljno joj dolazi žena koja joj pomaže da ode do prodavnice ili apoteke i malo prošeta po kraju.
Pre nekoliko meseci bila je sama kod kuće kada joj je zazvonio telefon.
Na pozivu je bila žena koja se predstavila i odmah počela da je ispituje o zdravstvenom stanju, posebno stavljajući akcenat na to da li ovu Beograđanku bole noge, stopala i kičma.
Zbunjena pitanjima, žena je uredno odgovorila da često ima grčeve u listovima kao i da je stopala i noge bole.
– Ona je mene ispitivala i malo me zbunila. Meni je sve to delovalo predugačko. Pomislila sam, s kim ja to pričam tako – priča nam starica.
Zvono na vratima
Kako navodi, ubrzo po završetku ovog razgovora, neko joj je pozvonio na vrata.
– Samo što sam se okrenula u uzela nešto da radim neko je zvonio na vrata. Pomislila sam da je moja komšinica – kaže.
Na vratima nije bila komšinica nego lepo obučen mlad muškarac koji je odmah rekao da je ona razgovarala sa njegovom koleginicom, zbog čega je i došao.
– Dok sam pokušavala da se setim šta sam razgovarala sa njegovom koleginicom i šta mi je rekla, pozvala sam ga da uđe.
Deca su me posle kudila i pitala kako sam smela da pustim nepoznatog čoveka u stan – priča.
Pošto je isključila šporet, sela je za trpezarijski sto, prekoputa neočekivanog gosta.
– Rekao mi je maltene sve ono što sam ja rekla ženi na telefonu. On je meni samo pričao. Dok mi je pričao mislila sam, Bože, koga sam ja to pustila u stan, nije mi ćerka tu – priča nam uznemirena žena.
Na njegova ponovna pitanja o tome da li ima bolove u nogama i listovima žena je potvrdila svoje tegobe.
Kako navodi, muškarac joj je rekao da će joj masažer, koji je on zapravo došao da joj proda, koristiti i pomoći sa bolovima a potom zatražio ličnu kartu i karticu iz banke na kojoj stoji broj njenog tekućeg računa.
Foto: Shutterstock
Kolika je cena!?
– Ni jednog momenta mi nije rekao cenu, verujte mi! On je samo nešto pisao – govori i kaže da joj ni žena koja je zvala a ni muškarac koji joj je došao na vrata nisu rekli cenu masažera.
Navodi da je više puta pitala ali da su „oni samo pričali“ i da joj cenu nisu rekli.
Priča nam kako je muškarac popunio „nekakav dokument“ i dao joj da isti potpiše kao i da ona nije mogla da vidi šta je tačno zapisao.
– Samo je pružio dokument i rekao: „Ovo će vama trebati i koristiti“, – kaže.
Navodi da je masažer samo opisao i da ga nije poneo sa sobom, te ga žena nije ni videla. Ponovo ističe da joj prodavac nije rekao šta tačno popunjava i kakav dokument ona potpisuje već da ga je presavio, stavio na sto i samo otišao.
– Kada je popunio dokument, pokupio se i izašao takvom brzinom, da sam se ja iznenadila kako je on izleteo iz kuće – priča žena i kaže da joj je bilo malo sumljivo što je čovek otišao bez pozdrava.
Na pitanje njene ćerke kako je mogla da potpiše dokument ne znajući cenu proizvoda, kao i šta zapravo potpisuje, žena priča da je mislila da je masažer o kome je muškarac pričao nešto što će joj trebati, navodno ponesena onim što joj je prodavac ispričao.
Telegraf je imao uvid u dokument koji je žena potpisala. U njemu stoje njeni lični podaci: JMBG, broj lične karte, adresa, datum prezentacije i datum isporuke masažera koji su isti, iako žena masažer nije videla a muškarac koji joj je došao u stan ga svakako nije poneo sa sobom.
U dokumentu je navedena cena masažera koja iznosi neverovatnih 90,375 dinara.
– Sutradan meni proradi “kliker”. Bože, šta ja ovom čoveku potpisah? Da mi je ćerka bila tu, ja bih nju pitala pa bi mi ona rekla drugačije, možda. Ja gledam, ono piše 90 hiljada. Jel moguće? – priča nam žena.
Navodi kako su joj posle nekog vremena doneli masažer, svakako ne dana koji je upisan u dokument. Samo nekoliko puta ga je koristila, sve dok njena kuca nije izgrizla kabl. Tada je tražila da se masažer zameni.
Posle nekog vremena, nesrećna žena je nakon pada u kući zavržila u bolnici. Njena ćerka iz Novog Sada je sve vreme bila uz nju.
Tada su je pozvali da vrate popravljeni masažer. Ne znajući o čemu se radi, ćerka je odbila da primi isporuku misleći da je u pitanju nekakva prevara.
Od ovog trenutka, sporni masažer više nije u posedu Beograđanke.
B.F je tek tada ćerki rekla o čemu se radi, kao i da se plašila da joj kaže kolika je zapravo cena masažera.
– Prvo mi je rekla da je cena 30 hiljada, plašila se. Kada mi je rekla da je cena zapravo 90 hiljada dinara ostala sam u šoku – kaže ćerka.
Priča da je odmah kontaktirala kol centar firme koja je njenoj majci prodala masažer ne bi li poništila kupovinu u ime svoje majke i vratila novac.
Rečeno joj je da ne mogu ništa da urade jer je sve urađeno po zakonu kao i da je prošlo 14 dana od prodaje, odnosno dozvoljeno vreme za povraćaj robe i raskidanje ugovora.
Ona se pita kako su prodavci došli do broja telefona njene majke i najpre dovodi u pitanje etičnost prodaje masažera, koji košta više od 90 hiljada dinara, jednoj skromnoj penzionerki.
– To je toliko nečasno i nepošteno. Da staroj ženi prodaju masažer za 90 hiljada dinara! – priča ćerka.
U nastavku razgovora penzionerka je rekla da se sada seća kako je, pokušavajući da bolje vidi šta muškarac piše u dokumentu, videla kako, navodno, upisuje broj 9.000.
– Misleći da je to 9 hiljada pomislila sam, svašta, zašto bi on meni pisao račun na 9 hiljada? Posle kad mi je ćerka rekla da je to zapravo 90 hiljada, ostala sam bez reči.
Reklamacija
Posle pada u kući i boravka u bolnici, ćerka je majku odvela na dalje lekarske pretrage. Tada je posetila i psihijatra koji je konstatovao blagi kognitivni poremećaj.
Njena ćerka sada pokušava da ospori ugovor o prodaji u ime svoje majke ali još uvek nema uspeha.
U odgovoru na reklamaciju, iz kompanije koja je prodala masažer penzionerki sa Novog Beograda, rekli su da “ kupcu nisu povređena prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, niti su mu prilikom zaključenja ugovora date netačne informacije u pogledu prirode proizvoda, niti je postojala bilo kakva vrsta obmanjujuće/nasrtljive poslovne prakse od prodavca, gde posebno napominju da kupac nikada nije bio doveden u zabludu bilo koje vrste prilikom zaključenja kupoprodajnog ugovora.“
Dodali su i da „prodavac ne prihvata niti jedan reklamacioni razlog naveden u označenom predlogu (drugim rečima, odbija podnesenu reklamaciju)“, jer „kupac nije kontaktirao (usmenim, niti pisanim putem) prodavca u zakonskom roku tražeći raskid ugovora, niti na isti raskid ima zakonsko pravo (kako zbog činjenice da je protekao rok za raskid, tako i zbog činjenice da zakonski razlozi za raskid ugovora ne postoje)“.
(Espreso)