Novo pravilo u Nemačkoj: Kada se stručno savetovanje u prodavnici naplaćuje
Digitalna kupovina poslednjih godina značajno je promenila navike potrošača. Sve češće se dešava da kupci posete fizičku prodavnicu, detaljno razgledaju proizvode, zatraže savet zaposlenih, a zatim isti artikal poruče putem interneta po nižoj ceni. Ova pojava poznata je kao showrooming i postala je ozbiljan izazov za mnoge trgovce u Nemačkoj i širom Evrope.
Šta je showrooming i zašto predstavlja problem
Showrooming podrazumeva korišćenje fizičke prodavnice kao mesta za informisanje i isprobavanje proizvoda, dok se sama kupovina obavlja online. Kupci tako dobijaju stručne savete i iskustvo uživo, ali prihod od prodaje odlazi internet prodavcima.
Za male i porodične radnje, ovaj trend može značiti gubitak vremena, resursa i novca. Zaposleni često provode i do sat vremena sa kupcem, pružajući detaljne informacije, merenja i preporuke, bez garancije da će doći do kupovine.
Primer iz Nemačke: Savetovanje se naplaćuje 25 evra
Jedna porodična firma koja prodaje školske torbe u gradovima Bohum i Hagen odlučila je da uvede novu praksu. Stručno savetovanje naplaćuje 25 evra.
Model funkcioniše na sledeći način:
- Ako kupac nakon savetovanja kupi proizvod, iznos od 25 evra se odbija od ukupne cene.
- Ako se odluči da ne kupi proizvod, naplaćeni iznos ostaje trgovini kao nadoknada za pruženu uslugu.
Vlasnica radnje istakla je da se na ovaj korak odlučila kako bi zaštitila vreme i stručnost svojih zaposlenih.
Sličan model primenjuju i pojedine specijalizovane prodavnice u Berlinu, posebno u oblastima gde je potrebno detaljno savetovanje, poput sportske opreme ili tehničkih proizvoda.
Da li je ovo novi evropski trend
Showrooming nije prisutan samo u Nemačkoj. Trgovci širom Evrope prijavljuju slična iskustva. Neki su uveli sistem rezervacije termina za savetovanje, dok drugi naplaćuju ulazak koji se kasnije može iskoristiti kao kredit za kupovinu.
Ovakvi modeli imaju za cilj da uspostave ravnotežu između prava kupca da istražuje tržište i prava trgovca da naplati svoju stručnost i vreme.
Novi odnos između kupca i trgovca
Razvoj online prodaje doneo je veću transparentnost cena i lakše poređenje ponuda. Kupci danas mogu u nekoliko minuta proveriti gde je proizvod najpovoljniji. Međutim, fizičke prodavnice nude dodatnu vrednost:
- Mogućnost isprobavanja proizvoda
- Stručno savetovanje
- Lični kontakt i podršku
- Servis i postprodajne usluge
Pitanje koje se sve češće postavlja jeste da li stručni savet treba da bude besplatan ili je opravdano da se naplaćuje kao posebna usluga.
Prednosti i mane naplate savetovanja
Prednosti za trgovce:
- Zaštita vremena i resursa
- Smanjenje zloupotrebe usluga
- Održavanje održivog poslovanja
Moguće mane:
- Rizik da kupci odustanu od posete
- Potreba za jasnom komunikacijom pravila
- Negativna percepcija kod dela potrošača
Šta ovo znači za potrošače
Za kupce, ovakva pravila znače veću transparentnost. Ukoliko planiraju kupovinu, savetovanje im se praktično ne naplaćuje, jer se iznos uračunava u cenu proizvoda. Međutim, ukoliko koriste radnju samo za informisanje, moraće da plate uslugu koju su dobili.
Zaključak
Promene na tržištu zahtevaju prilagođavanje i trgovaca i kupaca. Dok online prodaja nudi konkurentne cene i praktičnost, fizičke prodavnice nude stručnost i lično iskustvo.
Naplaćivanje savetovanja predstavlja pokušaj da se očuva vrednost znanja i vremena zaposlenih. Da li će ovaj model postati standard ili ostati izuzetak, zavisiće od reakcije tržišta i spremnosti potrošača da prepoznaju vrednost usluge koju dobijaju.
